唐辉  ，39岁，启东市邮政局速递公司员工，2006年度江苏省邮政局“创优、争先、比贡献”劳动竞赛服务标兵。

      “刚去启东高压油泵厂送一份发自南通保来利轴承有限公司的快件，几经周折才找到收件人，让你久等了。”一见记者，行色匆匆的唐辉便打起“招呼”。眉宇间，满是谦和和虔诚，一如他每天面对的每一个客户。

      39岁的唐辉在邮政岗位上一干就是近20个年头。1994年，在机要组收发员岗位上干得正欢的他，“加盟”局速递公司。自那时起，唐辉每天都是在忙碌和快乐中度过的。他说：“热爱是最好的老师。为客户提供快速、安全、方便的服务是我最大的幸福。”

      众所周知，速递工作繁琐而辛苦。速递中的每个工作流程，唐辉兢兢业业，一丝不苟。“与客户交知心朋友，塑投递业最佳诚信”，多年来，唐辉以实际行动实践着自己的“座右铭”。

      2006年10月，启东时旭工艺品有限公司交寄了一份寄往英国的四件玩具中速快递业务。如果根据包装按体积重量计算，要耗去邮资7000多元。但根据速递收费规定，如在包装的“体积”上改小一点，就可节省邮资2000多元。于是，唐辉将这一“投机”做法“和盘托出”，用户及时采纳了意见，对邮件进行了重新包装。事后，用户对唐辉及速递公司体贴入微的服务赞不绝口。自此，该公司与速递公司结下了不解之缘，凡是寄往国外的快递全部交由市速递公司寄发，月发生额达5000余元。

     “是速递员，更是服务员。”唐辉感慨地说，“为用户排忧解难为己任，是我们做好投递工作的成功砝码。每当为用户解决一个个燃眉之急，我心里总有一种说不出的高兴。”

      去年2月，江苏林洋新能源有限公司有2件太阳能组件急于发往德国，参加在当地举办的产品展销会。由于当值的邮车已经发出，等下一班邮车则赶不上航班。怎么办？唐辉灵机一动，在征得领导的同意后，破例为林洋新能源公司开设了“专邮”，第一时间将这批货送到上海TNT直发中心，使产品在德国展销会上如期展出。对此，《中国邮政报》予以了报道。

      俗话说，没有金刚钻，不揽瓷器活。随着民营速递业的异军突起，行业竞争愈发激烈。做好速递工作，除了要有古道热肠外，还要有过硬的服务技能。过去在收寄国际化工产品时，由于平时接触这类业务较少，对相关知识也不甚了解，曾出现被扣压而延误时间的情形。为此，唐辉专程赴上海TNT直发中心操作部请教，索取学习资料提高收寄技能。近几年，国际快递业务剧增，收件人、地址、货物名称等都需要用英文填写，这对英语底子薄弱的唐辉来说，是难啃的“硬骨头”。唐辉不畏所难，请“家教”、听磁带，身边还不时地带上一本英汉词典。天道酬勤。现在，唐辉工作中的日常“英语”都能运用自如了。    姜洪泉